深圳市德立信自动化科技有限公司

Shenzhen Telecon Automation Technology Co.,Ltd

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售后服务
德立信自动化公司非标设备售后人员服务准则

           由于非标设备的特殊性,用户对于非标自动化公司的售后服务能力要求非常高。为了使德立信自动化公司的设备能够充分使用,给客户创造最大的经济价值,德立信自动化公司一直将售后服务放在首要位置。我们对于售后人员也一直严格要求,不断提高他们的技术水平。为了更好的服务用户,我们的售后服务机制能够快速响应,我们对非标设备售后人员服务要求如下:
          非标设备售后人员服务准则一
服务态度:热情礼貌,积极主动更要有耐心。很多客户由于设备不能正常使用,心情可能有点急躁,我们一定要做到微笑服务,耐心解答。
           非标设备售后人员服务准则二、有效沟通:为了能够快速排除问题,需要我们能够准确判断问题故障所在。我们在前期电话沟通的时候要向客户详细了解现场情况,做足准备工作:安排好相应的人员,准备好工具及设备要更换的零部件。
          非标设备售后人员服务准则三
建立起专人专机的售后服务机制。
          非标设备售后人员服务准则四
规范操作说明书的编写。要求操作说明书不仅仅是对操作规范的描述,还要有详细的故障介绍及其排除方法。
           非标设备售后人员服务准则五
问题反馈及总结:售后服务人员每次到达现场务必要及时记录问题,并反馈给公司。由公司档案部汇总归类。

 

德立信自动化公司非标自动化设备售后服务标准

        1、享有十二个月的免费保修服务
        2、达到保修期后享有维修服务
        3、保障维修时间在备件充足的前提下,不超过 7 个工作日(免除运输时间),响应时间在 12 小时之内 


 德立信自动化公司非标自动化设备售后服务能力

        1、我司专业维修人员经过专业培训,能满足您对售后服务的要求
        2、我司校准设备均经国家基准溯源.

 

 德立信自动化公司非标自动化设备售后保险范围
        1、产品本身所配备的备件属易耗品,不列为保修范围
        2、设备因人为因素或未按规程操作及不可抗力(如地震等)因素造成损坏不属保修范围
        3、非正常条件下对绕线机进行了自行拆卸处理亦不属保修范围

 

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